Propietario: SAS LES TERRASSES D’ILLKIRCH
Razón social: SAS LES TERRASSES D’ILLKIRCH
Domicilio social: 187 ROUTE DE LYON 67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN
Teléfono: 0390403500
Correo electrónico: contact@hotelalsace.com
Capital social: 910 975,04 euros
RCS: Strasbourg TI B 41893114300014
SIRET: 41893114300014
IVA: FR40418931143
Responsable de la publicación: SRA. GERBER
Representante legal: SRA. GERBER
Webmaster: Influence Society
Creador:
Empresa: Influence Society
Teléfono: +33 01 84 60 04 60
SIRET: 824 023 063 00020
N.º de IVA intracomunitario: FR48824023063
Forma jurídica: Sociedad por acciones simplificada
Código APE: 7311Z
Capital social: 5.000€
Alojamiento:
Empresa: Webflow
Ley de Informática y Libertades
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Exclusión de llamadas comerciales
De conformidad con el artículo L. 223-3 del Código de Consumo, el consumidor tiene derecho a inscribirse en la lista de exclusión de llamadas comerciales. El artículo pertinente es el artículo L.223-3 del Código de Consumo, que establece:
Cuando un profesional recopila datos telefónicos de un consumidor, debe informarle de su derecho a inscribirse en la lista de exclusión de llamadas comerciales. Cuando esta recopilación de información se realiza con motivo de la celebración de un contrato, el contrato debe mencionar, de forma clara y
comprensible, la existencia de este derecho para el consumidor.”
Inscribirse gratuitamente en esta lista en el sitio https://www.bloctel.gouv.fr/
Mediador - Resolución de Litigios
El consumidor que tenga un litigio con un profesional puede dirigirse a la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL):
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
El sitio y la información que contiene están protegidos por el derecho francés de propiedad intelectual y por los convenios internacionales. A excepción del uso por parte de familiares cercanos o para uso privado, el sitio y cualquier elemento de su contenido no pueden ser reproducidos, republicados, transcritos, modificados o transmitidos sin la autorización previa del titular de los derechos.
El consumidor que tenga un litigio con un profesional puede recurrir a AME Conso:
- bien por internet (https://www.mediationconso-ame.com) completando el formulario dedicado a tal efecto puesto a su disposición, adjuntando los documentos que respalden su solicitud.
- bien por correo postal: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París, adjuntando los documentos que respalden su solicitud.
Tras haber contactado con el servicio de atención al cliente y en ausencia de una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, el cliente puede recurrir al Centro de Mediación y Arbitraje de París, cuyos datos de contacto se indican a continuación:
AME
11 place Dauphine 75001
PARÍS
https://www.mediateurseuropeens.org
Tras haber contactado con el Servicio de Atención al Cliente y a falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto y procedimientos de solicitud están disponibles en su sitio web: www.mtv.travel o en la dirección postal: Méditation Tourisme et Voyage, BP 8030375823 Paris cedex 17
Condiciones generales de venta aplicables
Las condiciones generales de venta aplicables a la reserva se determinan en función del tipo de reserva, la oferta y/o la tarifa seleccionada por el Cliente en el momento del pedido.
Cada tarifa u oferta puede estar sujeta a condiciones particulares, especialmente en lo relativo a pago, garantía, cancelación, modificación, reembolso o no presentación.
Las condiciones específicas aplicables se ponen en conocimiento del Cliente antes de la validación definitiva de su reserva. Estas complementan las presentes condiciones generales de venta y, en caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares vinculadas a la tarifa o a la oferta reservada.
La validación de la reserva implica la aceptación plena y completa, por parte del Cliente, de las condiciones generales de venta, así como de las condiciones particulares aplicables a la reserva seleccionada.
Derechos de autor – Copyright
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así como todas las obras integradas en el sitio, son propiedad de la sociedad SAS LES TERRASSES D’ILLKIRCH o de terceros que han autorizado a la sociedad SAS LES TERRASSES D’ILLKIRCH a utilizarlas. Los logotipos, iconos y elementos gráficos representados en el sitio están protegidos por derechos de autor y por los artículos L.511.1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual relativos a la protección de los modelos registrados.
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Contenido del sitio
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Acceso al sitio
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Enlaces de hipertexto
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La sociedad SAS LES TERRASSES D’ILLKIRCH se reserva el derecho de oponerse a su establecimiento.
Condiciones de venta de la tarifa
Cancelación o modificación por parte del cliente:
1. Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo.
2. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.
3. Las reservas con prepago no podrán ser objeto de ninguna modificación ni cancelación. Las sumas abonadas por adelantado en concepto de señal no serán objeto de reembolso. En este caso, se hará mención de ello en las condiciones de venta de la tarifa.
4. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan:
- la cancelación de la reserva puede realizarse directamente en el Sitio o en los Servicios móviles a través de la sección «Consulte o cancele su reserva»;
- la modificación de la reserva puede realizarse directamente con el hotel, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
5. En caso de interrupción de la estancia por parte del cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En el caso de reservas con prepago, no se concederá ningún reembolso por este motivo.
6. Salvo disposición expresa en contrario, el cliente deberá dejar la habitación antes de las 11:00 horas del día de finalización de la reserva. De lo contrario, se le facturará una noche adicional.
7. Toda reserva es nominativa y no puede ser cedida a terceros bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita, onerosa o comercial.
Para cualquier reclamación relativa a una reserva hotelera, el equipo del hotel está a su disposición
Para escribirnos:
Dirección postal: 187 route de Lyon 67400 Illkirch Graffenstaden
Correo electrónico: contact@hotelalsace.com
REGLAMENTO INTERNO
Hôtel d’Alsace – Les Terrasses d’Illkirch 187 route de Lyon – 67400 Illkirch-Graffenstaden
Para garantizar una estancia agradable y segura a todos nuestros clientes, le rogamos que respete las disposiciones del presente reglamento interno.
Al aceptar una reserva, el cliente se compromete a respetarlo.
Llegada y salida
El hotel está abierto las 24 horas, todo el año.
A su llegada, todo cliente debe poder acreditar su identidad y proporcionar una garantía de pago válida conforme a las condiciones de reserva. De lo contrario, el hotel se reserva el derecho de denegar el acceso a la habitación o de cancelar la reserva.
Los clientes de nacionalidad extranjera deben rellenar y firmar una ficha individual de policía, de conformidad con la normativa vigente.
Las habitaciones están disponibles a partir de las 15:00 y deben quedar libres a más tardar a las 11:00 el día de la salida.
Cualquier salida después de las 11:00, sin acuerdo previo con la recepción, podrá conllevar la facturación de gastos adicionales que pueden ascender hasta una noche completa a la tarifa pública vigente.
Los servicios de check-in anticipado y check-out tardío se ofrecen sujetos a disponibilidad y conllevan un suplemento.
Cualquier salida anticipada, modificación o prolongación de la estancia está sujeta a la aprobación previa del hotel y a su disponibilidad.
A la salida, el cliente deberá abonar la totalidad de las cantidades adeudadas y devolver los medios de acceso a la habitación puestos a su disposición.
Ocupación de las habitaciones
La reserva es personal e intransferible y no puede cederse a terceros, ya sea de forma gratuita u onerosa, sin el consentimiento previo del hotel.
Solo las personas registradas en recepción están autorizadas a alojarse en las habitaciones. Cualquier persona externa debe ser declarada y autorizada previamente por el hotel.
El cliente es responsable de que cualquier persona a la que permita entrar en el establecimiento o en su habitación cumpla con el presente reglamento.
La capacidad máxima de cada habitación debe respetarse estrictamente. Queda prohibida cualquier sobreocupación.
No están permitidas las fiestas ni las reuniones en las habitaciones.
Cualquier equipaje u objeto personal dejado en la habitación después de la hora de salida, sin una prolongación de estancia autorizada, podrá ser retirado y guardado por el hotel.
Cuando se solicite el servicio de limpieza, el cliente deberá permitir el acceso a la habitación durante los horarios previstos para ello.
El personal puede negarse a realizar la limpieza si hay un animal, una persona en la habitación, objetos peligrosos o cualquier situación que suponga un riesgo para su seguridad.
El hotel no está obligado a manipular objetos personales especialmente frágiles o peligrosos. Los efectos personales deben permitir el acceso razonable a las zonas que se deben limpiar.
El hotel se reserva el derecho de acceder a una habitación cuando sea necesario por motivos de seguridad, emergencia, mantenimiento o para prevenir daños a personas o bienes.
Niños y camas supletorias
Los menores de edad solo pueden ocupar una habitación si su representante legal se aloja en el establecimiento, en una habitación situada en la misma planta.
Cuando un menor se aloje con un adulto que no sea su representante legal, el hotel podrá exigir una autorización escrita de este último.
El hotel se reserva el derecho de solicitar cualquier documento que permita verificar la edad del menor, así como, en su caso, la autorización de su representante legal.
Los padres o acompañantes mayores de edad son responsables de la vigilancia de los menores a su cargo durante toda la estancia. Los menores deben permanecer bajo la supervisión de un adulto en las instalaciones del establecimiento cuando su uso así lo requiera.
Los niños no pueden quedarse solos en la habitación.
Se ofrecen cunas gratuitas bajo petición y sujetas a disponibilidad. Deben devolverse en buen estado.
Llaves de acceso a las habitaciones
Las llaves, tarjetas u otros medios de acceso son personales y no pueden confiarse a terceros. Cualquier pérdida, deterioro o desaparición debe comunicarse sin demora a la recepción. Los gastos de sustitución, en su caso, podrán cargarse al cliente.
Los medios de acceso deben devolverse a más tardar en el momento de la salida, cuando sean reutilizables.
Toda persona ajena al hotel debe presentarse en la recepción y obtener la autorización previa del establecimiento antes de acceder a las zonas reservadas a los clientes. Los visitantes no están autorizados a permanecer en una habitación sin haber sido registrados previamente en la recepción. El cliente es responsable de que las personas que introduzca en el establecimiento cumplan el presente reglamento.
Las entregas y depósitos destinados a los clientes se realizarán en la recepción. Las personas externas que realicen estos servicios no están autorizadas a acceder a las habitaciones, salvo acuerdo expreso del hotel.
Comportamiento y vestimenta
Todo cliente debe mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal, los demás clientes y cualquier persona presente en el establecimiento. Queda prohibido cualquier comportamiento violento, amenazante, injurioso, acosador, discriminatorio o que pueda comprometer la seguridad o la tranquilidad del establecimiento.
Se requiere una vestimenta adecuada en las zonas comunes. Es obligatorio el uso de calzado, así como de prendas que cubran la parte superior e inferior del cuerpo.
De conformidad con la legislación vigente, está prohibido ocultar el rostro en las zonas del establecimiento abiertas al público, salvo las excepciones previstas por la ley.
Cualquier incumplimiento grave o reiterado del presente reglamento podrá dar lugar a las medidas necesarias para preservar la seguridad y la tranquilidad del establecimiento, así como, en su caso, a una notificación a las autoridades competentes.
Prohibiciones generales
Tabaco y vapeo
El hotel es un espacio totalmente libre de humos y vapeo. Está prohibido fumar o vapear en todo el establecimiento, incluidas las habitaciones, salvo en los espacios exteriores expresamente habilitados para ello.
Cualquier incumplimiento podrá conllevar la facturación de los gastos de limpieza, desodorización y reparación que resulten necesarios.
Cualquier manipulación, neutralización o deterioro de los detectores de humo y otros dispositivos de seguridad está estrictamente prohibido. Se facturarán 350 euros por los gastos de reposición y puesta en funcionamiento.
Consumo de bebidas y alimentos del exterior en las zonas comunes
El consumo de alimentos o bebidas del exterior está prohibido en las zonas comunes del hotel, salvo autorización previa del establecimiento. Esta prohibición no se aplica a los alimentos destinados a bebés y niños pequeños, ni a los productos necesarios por razones médicas.
La venta o el suministro de bebidas alcohólicas a menores está prohibido. Se podrá solicitar una prueba de mayoría de edad de acuerdo con la normativa vigente.
El servicio de bebidas alcohólicas se realiza únicamente durante el horario autorizado y expuesto en el bar.
El hotel se reserva el derecho de denegar el servicio de bebidas alcohólicas a cualquier persona que se encuentre manifiestamente en estado de embriaguez.
Aparatos de cocina y equipos personales
Por motivos de seguridad, está prohibido el uso de aparatos personales de cocina o calefacción, tales como hornillos, placas de cocción y aparatos de gas, así como cualquier preparación culinaria fuera de los espacios previstos para tal fin en las habitaciones.
El uso de velas, incienso o cualquier dispositivo que produzca una llama abierta también está prohibido en el establecimiento.
Los patinetes eléctricos y otros vehículos de movilidad personal motorizados deben dejarse en los lugares designados por el hotel. Su presencia, así como su carga o la de sus baterías, está prohibida en las habitaciones y zonas comunes, salvo en los lugares expresamente habilitados para ello.
Otras prohibiciones
- Introducir en el establecimiento cualquier sustancia ilícita, objeto peligroso, arma o cualquier objeto que pueda ser considerado como tal.
- Correr, gritar o circular en patines, patinetes, bicicletas o cualquier otro medio similar dentro de las instalaciones del hotel.
- Tender o colgar ropa en las ventanas, así como tirar o dejar caer cualquier objeto desde las mismas.
- Fotografiar, filmar o grabar a otros clientes o miembros del personal sin su consentimiento previo y expreso.
- Acceder a las zonas privadas del hotel o a las reservadas para el personal.
- Queda prohibida cualquier actividad comercial, profesional o de prestación de servicios en las habitaciones o zonas comunes sin la autorización previa de la dirección.
Garaje subterráneo y aparcamiento
El hotel pone a disposición de sus clientes un parking exterior y un garaje subterráneo privado, accesibles desde la rue des Sœurs. Las plazas no están asignadas y solo pueden utilizarse durante la estancia.
El acceso al garaje privado tiene un coste de 9 € por día y plaza ocupada.
El aparcamiento se realiza bajo la responsabilidad del cliente. El hotel declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o daños en el vehículo o su contenido.
Las normas de circulación, seguridad y aparcamiento vigentes en el recinto del parking deben respetarse estrictamente. Cualquier vehículo no autorizado o estacionado de forma irregular podrá ser retirado a costa de su propietario.
El uso de los enchufes o puntos de recarga eléctrica está sujeto a disponibilidad y se realiza bajo la responsabilidad del cliente. El hotel no se hace responsable de ningún daño derivado de un uso inadecuado, incompatibilidad o incidente eléctrico ajeno a su voluntad.
- Mascotas
- Se admiten perros y gatos sin coste adicional en el establecimiento, siempre que se respeten las normas de higiene, seguridad y tranquilidad. Deben ir atados en las zonas comunes y tener sus obligaciones sanitarias al día.
Los animales no deben dejarse solos ni sin vigilancia en las habitaciones. Cualquier daño o necesidad de limpieza excepcional causada por un animal podrá ser facturada al cliente.
Estas disposiciones no afectan a los derechos aplicables a los perros guía y perros de asistencia, de conformidad con la normativa vigente.
- Responsabilidades y objetos de valor
El hotel vela por la seguridad de sus clientes en las condiciones previstas por la normativa vigente. No obstante, su responsabilidad no podrá ser exigida cuando el daño sea resultado de una falta, negligencia o imprudencia imputable al cliente.
Se ponen a disposición cajas fuertes individuales en las habitaciones de categoría Superior. Los clientes son responsables de su correcto uso y se les recomienda verificar su contenido antes de su salida.
El equipaje y los efectos personales dejados en las zonas comunes permanecen bajo la vigilancia de su propietario.
En caso de robo, pérdida o deterioro de efectos personales dentro del establecimiento, la responsabilidad del hotel se rige por los artículos 1952 a 1954 del Código Civil.
Reserva y pago
Las reservas pueden realizarse por teléfono, correo electrónico o a través de plataformas de reserva en línea. Toda reserva confirmada implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta (CGV), que forman parte integrante del contrato de alojamiento.
En caso de reserva garantizada con tarjeta bancaria y no presentación del cliente, la reserva se considerará como «no-show» a partir de las 6:30 de la mañana siguiente a la fecha de llegada prevista. En ese caso, podrán facturarse los gastos previstos en las condiciones tarifarias aplicables, que corresponden como mínimo a la primera noche.
Cualquier servicio consumido y pendiente de pago en el momento de la salida podrá cargarse al medio de pago facilitado por el cliente, de acuerdo con las condiciones aceptadas durante la reserva o el registro. El hotel también se reserva la posibilidad de realizar una preautorización bancaria como garantía.
El hotelero tiene la posibilidad de solicitar pagos periódicos para estancias largas.
En caso de indisponibilidad excepcional, fuerza mayor o problema técnico que impida el alojamiento, el hotel podrá ofrecer al cliente un alojamiento en un establecimiento de categoría equivalente, corriendo el hotel con los posibles gastos de traslado.
Desperfectos
Cualquier daño, desperfecto o deterioro causado en las habitaciones o zonas comunes, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, podrá ser facturado al cliente.
Está estrictamente prohibido arrojar al inodoro cualquier producto que pueda causar obstrucciones.
Los gastos de reparación, restauración o sustitución del equipamiento afectado correrán a cargo de la persona que realizó la reserva.
El cliente se compromete a informar inmediatamente de cualquier anomalía o desperfecto observado en la habitación a su llegada o durante su estancia para evitar reclamaciones posteriores.
Contaminación acústica
Para preservar la tranquilidad de todos, se debe mantener el silencio en todo el establecimiento, especialmente entre las 22:00 y las 8:00 horas. Se ruega a los clientes evitar cualquier comportamiento o ruido que pueda molestar a los demás huéspedes.
En caso de molestias graves, la intervención podrá ser inmediata sin necesidad de advertencias previas.
Cualquier activación voluntaria e injustificada de un equipo de seguridad podrá dar lugar a la reparación de los daños causados cuando así se determine.
Cualquier alteración que afecte a la tranquilidad del establecimiento podrá dar lugar, tras un aviso previo sin efecto o en caso de alteración grave, a la interrupción de la estancia sin indemnización ni reembolso, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
De conformidad con el artículo R. 1336-5 del Código de Salud Pública, ningún ruido debe, por su duración, repetición o intensidad, atentar contra la tranquilidad del vecindario.
Seguridad
Para garantizar la seguridad de las personas y los bienes, los accesos al establecimiento están bajo videovigilancia, de conformidad con las disposiciones del Código de Seguridad Interior.
Los clientes deben respetar las normas de seguridad contra incendios expuestas en el establecimiento y en las habitaciones, así como las instrucciones del personal en caso de incidente o siniestro.
Está prohibido obstruir las salidas de emergencia o manipular el equipo contra incendios. En caso de peligro, no utilice los ascensores.
Cualquier comportamiento violento, amenazante o que atente contra la seguridad o la integridad física de los clientes o del personal podrá dar lugar a la intervención de las fuerzas del orden y, si procede, a la interrupción inmediata de la estancia.
Compromiso medioambiental – Certificación Clef Verte
El hotel está comprometido con el desarrollo sostenible, especialmente bajo la certificación Clef Verte. Los productos de acogida se seleccionan siguiendo criterios de responsabilidad ecológica y deben utilizarse de forma responsable. Asimismo, queda prohibido el desperdicio deliberado y manifiesto de recursos.
Invitamos a nuestros clientes a colaborar con esta iniciativa y con las prácticas ecológicas limitando el cambio de toallas y ropa de cama.
En caso de rechazar el servicio de limpieza, el cliente deberá informar de ello a la recepción.
Fraude
Todo cliente está obligado a abonar la totalidad de los servicios consumidos.
Cualquier comportamiento constitutivo de fraude podrá ser objeto de acciones legales de conformidad con el artículo 313-5 del Código Penal, que prevé una pena de seis meses de prisión y una multa de 7.500 €.
En caso de impago, el hotel podrá ejercer cualquier derecho de retención legalmente aplicable, en las condiciones previstas en el artículo 2286 del Código Civil.
Objetos olvidados
Los objetos olvidados o encontrados en el establecimiento se conservarán según las modalidades y plazos aplicables.
A petición del cliente, estos podrán ser devueltos o enviados, corriendo los gastos de envío por cuenta del mismo. El cliente también puede declarar expresamente su abandono.
Sanciones
El presente reglamento interno se aplica a todos los clientes y ocupantes del establecimiento. Toda estancia implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta, del presente reglamento y, en su caso, de las condiciones particulares aplicables a la reserva.
Cualquier incumplimiento del presente reglamento podrá, según su naturaleza y gravedad, dar lugar a la interrupción de la estancia y a la obligación de abandonar el establecimiento, sin perjuicio del pago de los servicios consumidos y de la reparación de los daños que se hayan podido causar.
El hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva futura cuando exista un motivo legítimo que lo justifique, de conformidad con el artículo L. 121-11 del Código de Consumo.
El cliente es responsable de los daños y perjuicios causados por él mismo o por las personas a su cargo durante su estancia.
